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在线教育格局重划,中国平安旗下iTutorGroup按下快进键

2020-03-11 14:44:55 来源:黑石源码   浏览(213)   评论 ( 0 )   

大年初五晚上12点多,刚关上工作电脑的笙峰接到一个电话,对方是一个陕西培训机构创始人,希望能利用笙峰公司的系统和平台进行线上教学。他在电话中显得非常焦虑和着急,因为他的机构去年底刚注册成立并拿到营业执照,已经投入了几百万元的全部身家。如今受疫情影响,好不容易招到的近50名学生没法上课,时间长了将面临全部退费风险,这是怎么也承受不了的。

对于笙峰来说,自大年初二开工以来,每天都能接到各种各样类似的需求电话。因为此次疫情导致线下机构长时间没法上课,但是租金和人员工资得照常支付,现金流捉襟见肘。不仅如此,各大在线教育公司也通过免费课吸走一部分学员。行业外的各大互联网公司,更是放出了大招。生存之战,在此一举,转型成功就能活下来。否则只能消失在偌大的教培市场中。

 “相比2003年的非典,此次疫情蔓延速度很快,因为非常多的场景发生了改变。当时没有在线教育,如今的在线教育经历了10年的积累。在带宽、基础实施、移动端等方面都方便太多了。”中国平安旗下麦奇教育科技(iTutorGroup)创始人杨正大对36氪分析了两次疫情的不同。

成立于1998年的iTutorGroup完整的经历过非典,所以在这次疫情中反应速度很快。大年初二,iTutorGroup高管紧急开了一个讨论会。预计1小时就能完成的会,最后开了足足4个小时。这个会核心就提出两点:一个是要“小题大做”应对各种可能出现的结果;另一个是要动员好全公司上下5000多人。

为了应对疫情,iTutorGroup确定了“反应速度要提前、力度要加大、动员能力要强”的原则。员工的身体健康情况和工作情况要每天打一次卡,最终结果在晚上全部反馈到管理层手里。可以看出,即使规模这么大,还经历过非典,iTutorGroup也一样把这次突发事件看成是生存之战、竞争力之战。

过去一个多月,服务1500万人次学员

在整个疫情中,iTutorGroup迅速辨认自身在疫情当中所扮演的角色:学校延期开学,线下培训机构停课,在线教育成为唯一的选择。iTutorGroup主要做了五件事:首先是率先推出了免费的公开课,目前每周有100多节课,每节课在线人数上万人。过去的一个月,总服务1500万人次用户上课学习;然后是针对一线的医护人员子女提供1万名牛津乐学一对一课程,赠送时限是一学期,现在学习的用户也有好几千人;其次是要求前线所有2000名的班主任、助教、销售人员,去和客户进行沟通,了解他们的需求,然后匹配相应的资源满足客户。不仅仅是英语培训,还包括语文和编程等课程;提前开放在线学习平台麦奇云,免费为教培机构和公立学校提供服务;最后是持续开放在线招聘,为在线教育后续的爆发增长储备人力资源。

“从数据来看,初一到十五,我们的使用量是去年同期的整整三倍。其中三四五线城市的用户活跃度增加了55%,这次疫情提高了家长学生对在线教育的认知。之前确实有很多老师,比较排斥和不理解线上教学,当真正接触以后发现,操作起来也没有那么困难,方便了很多。”

为了更真实了解线下机构在此次疫情转型中遇到的困难和变化,36氪调研了几位知名大学老师。最后的结论是,老师刚接触在线教育时认为增加了自己和学生的负担,也没法掌握镜头对面的学生是否在认真听讲。这个负担具体是指要花时间学习熟悉系统,要排课,对着镜头直播和在教师讲课场景更是完全不同。有一些还会出现卡顿和延迟,学生互动方面体验也不是很好。

杨正大认为这是因为有些机构不懂教育,匆忙上线遗留下来的问题。老师对场景的不熟悉相对短暂,随着用户需求的逐步接受和满足会被解决。iTutorGroup在这些问题中研究了20多年,所以很好地解决了这些问题。疫情发生以前,机构的迭代速度比较慢,现在用户场景提出了更高的要求,迭代要加快才能满足需求变化。

此次疫情直接提高了在线教育的渗透率。之前数据显示在15%左右,预计2021年渗透率将超过50%。疫情一旦结束,尽管很多学生还是回线下。但是线下机构会加大力度投入到线上业务,学校也会建立相应的网络教育办公室。

在线教育格局重划,中国平安旗下iTutorGroup按下快进键

对于教育这件事来说,流量思维和垄断思维一直不适用。据36氪研究发现,为了抢夺这波在线教育爆发的流量,各大机构都在使用大班直播和录播方式吸引用户。而用户也有机会接触对比各家产品优劣。“这次将是在线直播大班和在线互动小班模式的分水岭,大班公开课不能参与互动,效果很差。顶多就是网络音视频的图书馆,是辅助性工具。只有人少的在线小班能保证互动和效果,也才能有粘性。做到老师和学生之间的个性化匹配是做好在线小班课的关键。”杨正大这样判断疫情后的教学模式发展趋势。

“进一步来说,教育只有质量,没有流量,唯一的流量就是口碑。即使有再多的免费公开课,未来也很难再收费,一旦收费,流量就会流失。因为互联网有个特质——边际成本为 0 的产品边际收入通常为0。小班模式需要好的系统,对老师要求要高。我相信未来可以打破班级共享老师,老师好感度会更高,背后逻辑在于客户数字化画像的个性化。一对一是不是会突然找到生机存活下来呢,未必。因为一对一的商业模式和疫情爆发与否无关,取决于投资人是否继续投入和能否透过烧钱得到竞争门槛。”

实现个性化教育的关键是算法

2019年7月12日,中国平安宣布子公司平安海外与境外联营公以资金和资源注入方式战略入股iTutorGroup。入股完成后,iTutorGroup纳入平安生态圈战略体系,成为智慧教育板块的核心组成部分。

在线教育格局重划,中国平安旗下iTutorGroup按下快进键

此前2012年-2018年期间,iTutorGroup共获得4轮融资,投资方包括阿里、淡马锡、中俄投资基金、新加坡政府投资有限公司等。在中国平安入股前,iTutorGroup旗下已有成人在线英语教育品牌TutorABC、青少儿在线教育品牌vipJr和成人在线汉语教育品牌TutorMing,累计服务学员超过1.8亿人次。

如今大半年过去,双方融合进展情况如何呢?杨正大告诉36氪,当初接受平安的投资,主要考虑在技术和生态赋能方面。平安有近11万名科技业务从业人员、3.5万名研发人员、600名科学家的一流科技人才队伍,技术实力有目共睹。还有一百多万保险代理人,连接千家万户。目前,iTutorGtoup与平安集团旗下八大平台形成战略协作,很多项目初步成果也显现,未来会持续进行。

 “iTutorGroup目前和整个平安体系交流密切,其他单位也很支持我们。这个合作不是半年或一年能完成,会持续几年。我也亲自带队去各个体系学习交流,定期还会和集团旗下各公司开会讨论资源合作。”他继续补充道。

对于整个在线教育企业来说,居高不下的获客成本是最大的痛点。iTutorGroup和平安的融合,可以利用强大的地面销售部队大量减少获客成本,进而完成规模化盈利。地面销售部队已经下沉到每个客户家庭,了解客户的实际需求,这时候对于课程的销售,推进难度也不大。

不同于纯教育内容公司,iTutorGroup的定位是一家教育科技公司,目前很多团队都来自于互联网公司。在科技实力方面,iTutorGroup有几个优势:第一,20多年的数据积累,不管是不同学科还是不同年龄,都有不同程度储存研究。更重要的是这个数据掌握在自己手里,不像很多机构数据掌握在第三方供应商,没办法即时进行分析处理;第二,演算实力。对于线下机构来说,也有很多数据,但都掌握在名师手里。那么,这些数据转换是个很大的挑战。反观其他企业的静态数据,比如错题本、题库、知识图谱比对等,这个叫统计,不能叫演算法和AI。一旦要完成学生和老师的各种实时操作,计算要求就提高很多;第三,关键专利。iTutorGroup在算法形态方面,申请了专利,以及在线学习平台方面的专利也有不少。

To B产品将迎来红利期

作为iTutorGroup自主研发的在线学习平台,麦奇云(TutorMeet+)经过10几年的积累,在本次疫情中首次对外开放,既赋能行业发展,又开启了iTutorGroup的To B新业务。

据麦奇云负责人透露,这个系统原计划在今年第四季度才会推出,但大年初四就决定临时对外输出,主要的群体是公立学校和教培机构。因为“停课不停学”的政策,面临中考高考的初三和高三学生,对于线上教学诉求最高,这也是麦奇云优先保证的一批客户。

此外,麦奇云也开始面向湖北和全国的线下机构免费开放,帮助提供真正的在线教室。这个在线教室不是简单的会议系统,要能高度模拟线下教学场景,更重要的是保证教学效果。

麦奇云的客户主要集中在三四线城市,因为这些学校的信息化程度并不高。即使是当地的重点高中,也需要手把手进行辅助。很多教培机构之前也几乎没接触过线上教学,最开始抱着的是尝试态度和质疑态度。使用麦奇云以后发现,线上教学是地面教育很好的补充,进而改变了之前对在线教育的错误认知。值得一提的是,麦奇云还向中国香港、日本等境外机构输出合作。

“尽管用户短时间出现了爆发增长,但是我们的系统没有出现崩溃。因为我们用的WebRTC技术,轻量化操作,音视频不怎么占流量,这和其他机构区别很大。”上述负责人说道。

麦奇云背后的战略布局在于,此次疫情结束后能留下来的是体质好的机构,体质好意味着自身口碑好,用户也会给以时间恢复。所以未来的竞争在于数字化和科技实力,其中管理系统和客户数据都是基本功。

相比别的云平台,iTutorGroup早在两年前就发展了不少的代销商。这些代理商对系统的需求让iTutorGroup更懂应该怎么推出市场,在这次疫情中麦奇云服务的机构就有上百家,日活几万。对于TO B和TO C业务占比,杨正大的规划是“虽然目前To C 占比90%,但是未来TO B的量要和To C一样。这次还有个意外发现,即成人市场增长很快,使用量增长了超3倍。所以成人英语之外的产品也会提前问世。”

这次教育之战,也出现了很多互联网公司身影。它们的加入,进一步丰富了整个生态。它们不缺技术,而是缺乏教育场景的运用。之前要2-3年才能摸索出来的产品,现在只要半年就可以完成推出。系统奔溃和用户抱怨,会成为快速迭代的养分。

对于iTutorGroup来说,不论是内部的管理和科技战略,还是外部的资本资源引入,都想得极其清晰透彻。这些带来的效果就是铸就了iTutorGroup很深很高的护城河,懂教育本身,又会是一门好的生意。总之,教育这件事并不适合流量至上、资本至上,真正的核心取决于教育服务质量本身。


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